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当我们聊飞书时,我们应该聊什么

admin 科技创业 2020-09-04 02:44:41 3 0

原标题:当我们聊飞书时,我们应该聊什么

编辑导语:飞书是字节跳动2016年研发的办公工具,2020年,字节跳动旗下的飞书宣布,向全国企业免费开放,全部用户都可免费使用;有人说飞书也就是在走钉钉的路子,本文作者就详细分析了飞书的几个方面,我们一起来看一下。

编辑导语:飞书是字节跳动2016年研发的办公工具,2020年,字节跳动旗下的飞书宣布,向全国企业免费开放,全部用户都可免费使用;有人说飞书也就是在走钉钉的路子,本文作者就详细分析了飞书的几个方面,我们一起来看一下。

飞书,2020年的明星产品,沉寂了许久的产品界,终于迎来了话题明星。

我们已经聊腻了抖音快手短视频,看烦了直播电商小商店;现在我们终于转移了视线,转移到了飞书身上;没错,这次还是字节跳动。

那么,当我们聊飞书时,应该聊什么?

如果你觉得飞书只是在走钉钉的路子,那么就太可惜了。

聊飞书,至少要从以下三个层面开聊才算完整。

一、飞书的表象:功能合集

飞书,是一个集IM、日历、文档、云盘、音视频会议、工作台的协作办公套件;看似功能繁多,但是深入看一层就很清晰。

企业的两要素是「人」和「事」,那么企业协同也必然围绕着人和事展开,拆分一下就是四个象限,因此飞书的功能必然定位到这四个象限。

1. 合集一:人与人的沟通平台

「人」与「人」是第一象限;职场中的人和人的沟通要注重效率,保证使命必达、有效反馈。

所以,基于组织架构、部门的找人聊人就是刚需,且由于结果导向的职场风气,沟通发起方的体验肯定要大于接收方;要让发起方,对沟通有预期、有判断。

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落到功能层面,就是飞书的私聊、群聊、视频的功能,就是未读、已读、进行中的提醒——就是新人能看全部历史信息、外部人对接建新群的体验。

不同的产品在沟通细节的处理上可能有差异,但沟通终归是比较明确的诉求,保证技术的更新稳定,降低事故率就行。

协同办公的竞争,不在沟通。

2. 合集二:人与事的交互平台

「人」与「事」是第二象限。这是钉钉的起源,靠着流程从上往下推广使用。

工具产品毕竟得由用户使用,那么就要给用户一个必须使用的理由;流程处理,就是职场的刚需。

所以在这个象限内,可以看到职场的各种流程。这是人与事的交互,是用户的在线对公;于是,有了打卡、请假、报销、疫情报备等等功能。

这些功能汇总到一起,就是工作台属性;工作台的迭代方向是大而全,满足不同企业大众化或者个性化的需求。

但这个层面也不是企业协同办公的竞争要点,因为流程终归是功能,加班加点竞品也跟进上线。

3. 合集三:事与人的推进平台

「事」找「人」是第三象限。职场有人主动,就要有人被动,被动就是用户与其他人的配合,这里飞书是完成事情的推进平台。

大家共同处理一件事情,完成一个目标,那就要做到配合亲密无间、进度心知肚明;这就是协同的意义,落到功能上就是文档、云盘和日历。

飞书的起步是字节内部的协同工具,让大家更好更快的完成工作,核心就是做事的效率;沟通是为了做事,做事比沟通更底层。

但我们之前没注意到这点,我们本身就有熟悉的一套协同机制,比如拉个QQ微信群、发一发石墨文档、组织当面会议,也就完成了;但是疫情让大家重视了协同的作用,然后才发现之前确实不方便,飞书确实好用。

这算是企业协同真正的意义所在了,是竞争优势。后面各种协同工具之间的竞争,将会围绕这里展开。

4. 合集四:事与事的联系平台

第四个象限,是「事」与「事」的联系。企业都有战略目标,然后才分了不同的业务和落地事项,所以事与事要紧密联系在一起。

这个联系至少有两个层面:

  • 战略协同:这是时间一致、空间不一致的情况;目的是让各部门能够实时对接事项,也就是字节内部说的OKR对齐。
  • 历史沉淀:这是空间一致、时间不一致的情况;要让一个部门或项目的经验沉淀,传承下去,记录当时的思考和做法,以及最后的总结和反思。

事与事的联系,要把价值最大化,放大当前事情的价值,放大历史事情的价值;然后企业整体才能够做好项目,提高成绩。

综上:飞书在协同办公的功能层面将永远的围绕着人和事展开,帮助企业实现在线化、流程化、数据化、平台化;各个协同工具间的区别,就是他们对人和事的理解差异了。

二、飞书的中台:平台属性

透过功能的表象,我们再来看看飞书到底是一款什么产品?是一款具有野心的平台产品。

如果说微信是移动互联网的入口,那么飞书的野心就是移动办公的入口。

这要经历三个阶段:

1. 第一阶段,飞书将成为企业对内的统一平台

飞书整合了企业内部的沟通和办事流程,甚至让信息也在平台内流转;重度使用的飞书情况就是,企业只用飞书就够了。

于是飞书就成了企业内部的统一入口,还用啥石墨文档,飞书的在线文档已经很好用;看设计图还需要额外打开蓝湖?用飞书对接的摹客就够了。

可以预见的情况是,企业员工的任何工作场景,都能在飞书内找到相应的功能或者第三方软件。

以后用户就不用登陆各个平台的各个账号,登陆飞书直接跳转即可;第三方软件,就是飞书内的小程序,而且同时支持电脑端和移动端。

所以,用了飞书或者其他协同办公套件,就啥都不需要了,一个就够了。

2. 第二阶段,飞书将成为企业对外的统一平台

那么问题就来了,当企业养成统一的习惯之后,那些工作需要但不支持飞书的产品怎么办?

如果是简单的线性流程,那么抱歉,飞书自研的免费流程更好用更强大,还不花钱;这类企业以后要么转型,要么就死了。

但如果是复杂的专业流程,比如金蝶的财务ERP、北森的人力资源系统,飞书就没有必要做;只需要对接他们就行了,这些企业也会乖乖的做成支持飞书集成“小程序”,让用户在上面直接使用。

对企业来说,这样效率最高,统一账号、授权、沟通和办公,任何员工的任何事,都可以在飞书上进行。

这是飞书平台化的威力,是企业对接第三方软件的中台;所有的外来软件,都作为可配置项供用户选择。

于是,飞书也成了企业对外的统一平台。

3. 第三阶段,飞书将成为外部产品的分发渠道

当飞书成为了公司对外的平台之后,可怕的事情就发生了。

飞书掌握了企业办公软件的分发渠道,那么他就能有倾向的分发第三方产品,这是对第三方企业的生杀大权;这是企业协同工具的最大威力,飞书将是企业办公级别的操作系统。

飞书有企业客户,是办公软件界的Steam;不支持飞书,第三方企业就没有客户;支持飞书,但飞书如果不支持你呢?

飞书通过成为操作系统,就能控制大量的第三方公司;跟着飞书有肉吃,肉很肥,那么抱歉,飞书可能自己吃;巨变的年代来了,互联网1.0的企业,将被降维打击的尸骨无存。

综上,这是飞书的第二层,与第一层的区别是,第一层是功能,但凡是功能就能找到替代品,所以也就不是竞争力。

但当飞书做到了整合、好用、免费、稳定,而且满足办公的各种场景;他就成为了企业对外的中台,谁想对接使用飞书的企业,先问问飞书这个中台。

第二层的打法,是其他竞品之前没有考虑过的事情。他们好像沉浸在了自己从B端切入社交、间接挑战了微信的荣光里;只不过,现在的飞书要成为下一个微信,一个B端的操作系统级的微信。

三、飞书的底层:企业赋能

我们好像还没讨论飞书的商业化。没有企业是天使,大家都有商业目的要实现,有着身为产品的OKR和KPI。而且还是字节这么注重ROI的公司。

但飞书宣布了永久免费,那么飞书如何做商业化呢?

这就是飞书的第三层,企业赋能。

在第二层的操作系统层级,飞书可以作为分发软件的中台收取中介费——这是大块的可预见的收入赢利;但是,还有一个更大的蛋糕在等着飞书和企业协同办公。

讨论商业化,就要问一个哲学问题:收谁的钱?

1. 不是所有企业都付费,飞书用免费获取企业基数

让所有企业都付费不现实。所以,要看如何让免费的企业产生价值。

小公司不会付费,哪里有免费工具他们就去哪里。所以,飞书永久免费的宣告,就是让小公司使用,成为他们的对内对外的中台。虽然用飞书不给钱,但是通过飞书用金蝶要给钱。

在飞书这个操作系统面前,买金蝶的价格可能比金蝶官网更便宜,因为飞书大量企业资源的议价能力。这是飞书的谈判筹码,这里可以参考飞书内的摹客,团队上限是100人。

大公司也不会付费。大公司的业务流程、聊天记录、文档存储这么很重要的事情,怎么可能交给其他公司。大公司肯定会用自研的产品。

2. 赋能中小型公司,通过成就他人来实现商业化

假如在飞书里,企业能直接购买头条抖音的广告,你觉得怎么样?

是的,企业赋能。

企业协同永远是被动的,没有人为了协同而协同,都是遇到问题解决问题才协同(看看钉钉和飞书的发展历程)。

那么企业主动的是什么?肯定是企业自身的发展问题。

所以,扶持中小企业发展,卖流量、卖服务、卖资源,帮助他们扩大业务、做大做强。这是一个企业生态,是跟着字节跳动一起发展——这也是飞书敢说工具永远免费的根本原因。

从另一个维度,市面上公司的体量有点断层,大公司毫无边界随意扩张,小公司战战兢兢捡漏维持生存,中型企业被打击的越来越弱势;所以这里的发展方向是帮助企业从小到中,这也是赋能。

为什么这是第三层,因为第三层的飞书是让企业做大的工具,而人与事的功能恰好协同办公;这是流量平台的优势,这是字节跳动的优势。(百度好像又错过了一个时代)。

这是对第二层平台属性的降维打击;企业的目的是生产,协同虽能提高生产效率,但生产比协同更底层。

四、结语

那么,当我们聊飞书时,我们应该聊什么?

我觉得,聊到第二层,才是一个善于思考的产品经理。

因为协同办公将注定是一场战争,一个大公司针锋角逐的新战场,一个中小企业或生或死的修罗场。

不甚期待。

#专栏作家#

王海,公众号:产品经理大百科,人人都是产品经理专栏作家。互联网产品老兵,对产品增长和商业模式有深入研究,目前创业中。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议返回,科技大学

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