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解决新中产消费痛点 1号会员店聚焦会员价值外延

admin 科技服务 2020-08-26 04:40:15 6 0

原标题:解决新中产消费痛点 1号会员店聚焦会员价值外延

近两年,国内会员制零售的生意风起。线下方面,山姆会员店持续扩张,去年在上海火爆开业的Costco正在苏杭等地筹备新店;线上方面,京东、考拉等电商巨头们也相继宣布升级,并推出了相应的会员制电商服务。这其中,作为京东瞄准高线市场中高端人群,主打会员制电商的1号会员店要如何号准中高端用户的脉?

尽管各大巨头争相抢滩,但对于用户而言,会员制电商的价值始终是给用户提供品质一流的商品,独特的服务以及实惠的价格。因此,1号会员店主要依托京东的全渠道和供应链能力,持续着力产品品质、价格和服务等要素的建设,以此来保证1号会员店会员的商品和服务对用户的价值最大化。

精选SKU为用户选品做减法

如今的产品种类繁多目不暇接,已无法适用中高端用户的消费习惯。京东大数据调研证明:中高收入人群消费自主性强,更追求品质、价值和服务消费,不轻易被广告、销量排名、好评率等所左右,其消费习惯更加符合"少即是多"的简约理念。

因此在品类方面,1号会员店核心商品主要分为消费品、生鲜、电器百货三大类,通过精选SKU为用户选品做减法。同时,1号会员店依托京东供应链优势,通过专业买手团队精挑细选和试用把关,确保提供给用户的始终是品质一流的产品。这种做减法和品质把关,本质上也是辅助用户做决策,减少耗费在选商品的时间,提高购物效率。

据悉,1号会员店目前在持续强化选品品质,专业的买手团队溯源品控,确保产品在比京东价格低的前提下,精选出优质好物,例如牛排全部为澳洲进口、水果50%以上国外进口、杂粮品类100%为有机产品、床上用品面料均选择60支以上高支高密面料等等。

输出供应链能力确保价格真实惠

为了确保价格的实惠,同时解决"优惠规则复杂"、"刚买就降价"等消费痛点。1号会员店主打"天天低价",依托京东的全渠道和供应链中台的能力,内部成本价采购商品,保证品质相同的情况下价格更低,最大程度地给消费者提供更多"价值"。

据悉,1号会员店内部有一套比价系统,能够全天候、全渠道监控价格,线上实时跟京东主站对比,只要有其它渠道价格低于1号会员店的,该商品会直接下调价格,以此来保证低价。

以生鲜产品为例,根据简单估算,1号会员店比全网均价便宜约20%左右,比如1号会员店上1KG的澳洲M3原切牛腱售价62元,和京东78元的原价相比要便宜16元。

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澳洲M3原切牛腱1KG

持续提升定制化服务能力

值得一提的是,1号会员店打造的会员服务,也是京东从以销售为中心向以用户服务为中心转型的重要一环。服务方面,1号会员店目前已经打造了包括"会费回本保障"、"入会品质礼"、"专属客服"、"退换免运费"、"破损包退换"、"临期包退换"等一整套覆盖用户消费全过程的服务。

想要牢牢占据中高端用户心智,这些服务仅仅只是基础。更核心的价值创造,则需要依靠1号会员店持续提升自身打造定制化服务的能力。目前,京东正在通过C2M模式推动供应链进一步优化整合,用最低时间成本、经济成本打造用户最需求的定制产品,以满足中高端用户个性化、品味化的需求。依托京东全渠道和用户大数据优势,1号会员店目前已打造了包括定制鸡蛋礼盒在内的多款明星产品,并在上线之后引发用户抢购。未来,1号会员店将持续推出更多高品质定制化产品,以有效撬动用户价值的进一步提升。

会费回本保障

巨头抢滩,会员电商风起。作为国内首家线上B2C会员制零售电商,1号会员店能否依托京东全渠道和数字化运营能力,在现有基础上持续提升其服务对用户的价值,将成为其在会员电商赛道成功抢占用户心智的首要命题。返回,科技大学

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